Willkommen bei Osprey Verkäufe – Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Campingausrüstung und Outdoor-Equipment. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Abenteuer konzentrieren können, haben wir klare Richtlinien für Versand und Rückgaben entwickelt.

Zielgruppe & Produktphilosophie

Unser Shop richtet sich an Outdoor-Enthusiasten, Campingliebhaber und Familien, die qualitativ hochwertige Ausrüstung für ihre Abenteuer suchen. Von kompakten 1-Personen-Zelten bis hin zu großzügigen 6+ Personen Zelten bieten wir alles für Ihren perfekten Trip in die Natur. Ergänzt wird unser Sortiment durch praktisches Zubehör wie Campingmöbel, Bollerwagen und funktionale Rucksäcke.

Versandinformationen

Wichtige Versanddetails:

  • Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage
  • Lieferzeit Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (via DHL oder FedEx)
  • Lieferzeit kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (via EMS)

Versandoptionen

Wir bieten zwei flexible Versandoptionen, damit Sie die für Sie passende wählen können:

1. Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar

2. Kostenloser Versand

  • Mindestbestellwert: 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten können in Spitzenzeiten leicht variieren. Ausnahmen für bestimmte Regionen (z.B. abgelegene Gebiete und Teile Asiens) sind möglich.

Rückgaberecht & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher haben Sie 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um uns Artikel zurückzusenden.

Wichtige Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Badehandtücher
  • Badekappen

Diese Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie wurden beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

Rückgabeprozess in 3 einfachen Schritten

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe (optional)
  • Gewünschte Lösung: Erstattung oder Umtausch

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Original-Kaufbeleg bei
  • Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Osprey Verkäufe
Retourenabteilung
Ostenhellweg 77
68697 Dortmund
Deutschland

Empfehlung: Nutzen Sie ein versichertes Versandunternehmen und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben.

Erstattung & Umtausch

Erstattung:

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage nach Verarbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: Sofort nach Verarbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtausch:

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:

  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu oder erstatten den Kaufpreis.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]