Willkommen bei Osprey Verkäufe, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Campingausrüstung und Outdoor-Equipment. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht glücklich sein mit Ihrem Kauf, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Badehandtücher
  • Badekappen

Diese Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe (optional)
  • Gewünschte Lösung: Erstattung oder Umtausch

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Original-Kaufbeleg bei
  3. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Osprey Verkäufe
Retourenabteilung
Ostenhellweg 77
68697 Dortmund
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen Ihrer Wahl zu nutzen und den Sendungsnachweis aufzubewahren, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben.

Erstattung & Umtausch

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage nach Verarbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: Sofort nach Verarbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu oder erstatten den Kaufpreis.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Ostenhellweg 77, 68697 Dortmund, Deutschland

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]