Willkommen bei Osprey Verkäufe! Als Spezialist für hochwertige Outdoor-Ausrüstung stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services.
Produktfragen
1. Welche Zelte eignen sich am besten für Festivals?
Unsere 2- bis 4-Personen-Zelte sind besonders beliebt für Festival-Einsätze. Sie bieten ausreichend Platz für kleine Gruppen und sind dennoch leicht zu transportieren. Für größere Gruppen empfehlen wir unsere 5-6 Personen Zelte mit zusätzlichem Stauraum.
2. Sind die Campingmöbel wetterfest?
Ja, alle unsere Campingmöbel sind speziell für den Outdoor-Einsatz konzipiert. Sie sind wasserabweisend, UV-beständig und leicht zu reinigen. Besonders unsere Campingtische und -stühle sind für den langfristigen Einsatz bei verschiedenen Wetterbedingungen geeignet.
3. Welche Grillmodelle führen Sie im Sortiment?
Unser Sortiment umfasst kompakte Campinggrills bis hin zu größeren Modellen für Gruppenausflüge. Alle Grills sind für den mobilen Einsatz optimiert und verfügen über praktische Transportmöglichkeiten. Bei speziellen Anforderungen berät Sie unser Kundenservice gern.
Bestellung & Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über gesicherte Verbindungen verarbeitet. Für Geschäftskunden bieten wir auf Anfrage auch Rechnungskauf an (nur nach Bonitätsprüfung).
2. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie sofort eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde (in der Regel innerhalb der ersten 12 Stunden). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.
Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert der Versand?
- Standardversand (12,95€): 10-15 Tage nach Versand (DHL/FedEx)
- Kostenloser Versand (ab 50€): 15-25 Tage nach Versand (EMS)
2. Verfolgung meiner Sendung – wie funktioniert das?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Nummer, voraussichtlichem Lieferdatum und Kontaktdaten des Transporteurs. Bei Standardversand (DHL/FedEx) steht Echtzeit-Verfolgung zur Verfügung, bei EMS-Basis-Tracking.
3. Liefern Sie weltweit?
Ja, wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Unser System prüft automatisch während des Bestellvorgangs, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist.
Rückgaben & Garantie
1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 14 Tage Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns vorher per E-Mail, um den Prozess einzuleiten. Bei defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben.
2. Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir organisieren dann entweder Ersatz oder Rücknahme – je nach Ihrem Wunsch. Bei Transportschäden übernehmen wir alle Kosten.
3. Gibt es Garantie auf die Produkte?
Ja, alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Darüber hinaus bieten viele Hersteller zusätzliche Garantien, die in der Produktbeschreibung angegeben sind. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte mit Kaufbeleg und Fehlerbeschreibung.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected]. Als Outdoor-Enthusiasten beraten wir Sie gern persönlich zu Ihrem nächsten Abenteuer!
Osprey Verkäufe Team
Ostenhellweg 77, Dortmund, DE 68697